덜어내기 전에 끝까지 들여다봐야 하는 이유 회의가 길어지면 누군가 꼭 이렇게 말한다. “너무 복잡하게 생각하지 말고, 일단 단순하게 가시죠.” 그 말이 나오면 화이트보드의 절반쯤이 지워진다. 고객 유형 세 개가 하나로 줄고, 요금제 다섯 개가 두 개가 된다. 회의실 공기가 한결 가벼워진다. 문제는 그다음이다. 한 달쯤 지나 영업 담당이 묻는다. 그 고객군은 왜 뺐느냐고. 그 자리에 … 더 읽기
미뤄진 것은 마감일이지 의무가 아니다. ISO/IEC 42001로 남은 시간을 쓰는 법 요즘 회의에서 자주 듣는 말이 있다. “EU AI Act 미뤄졌다면서요? 그럼 내후년에 다시 보죠.” 다들 고개를 끄덕이고 안건은 다음으로 넘어간다. 틀린 말은 아니다. 채용이나 신용평가처럼 고위험으로 분류되는 AI의 의무 시작일은 실제로 늦춰졌다. 하지만 아직 2026년 8월부터 전면 적용된다고 적힌 자료도 돌아다니고, 반대로 법 전체가 … 더 읽기
고객 메시지, 결제·발주, 인사 평가. 에이전트 AI에게 일을 맡길 때 사람이 꼭 확인해야 하는 지점을 고르는 법 요즘 회의에서 제일 자주 듣는 말이 “그거 AI한테 시키면 되잖아요”다. 틀린 말은 아니다. 초안 쓰고, 자료 찾고, 표 정리하는 일은 이미 AI가 사람보다 빠르다. 그런데 맡기는 범위가 ‘써주는 일’에서 ‘해주는 일’로 넘어가는 순간, 경영하는 입장에서 밤에 떠오르는 질문이 … 더 읽기
장부에는 50개 있다는데 세어 보면 47개. 한두 번이면 잘못 섷나 보다 하고 넘어가지만, 매달 이러면 이야기가 달라져요. 어딘가로 물건이, 그러니까 돈이 새고 있다는 뜻이니까요. 이렇게 장부와 실제 재고가 어긋나는 만큼을 로스라고 해요. 로스는 없앨 수는 없지만, 얼마나 되는지와 어디서 생기는지를 알면 확 줄일 수는 있어요. 로스율은 이렇게 구해요 먼저 로스 금액부터요. 로스 금액 = 장부 … 더 읽기
회사에 생성형 AI를 들여온 지 1년쯤 지났다고 해보자. 보고서 초안은 AI가 쓰고, 회의록 정리도 AI가 한다. 직원들한테 물어보면 대부분 일이 편해졌다고 한다. 그런데 연말에 경영진이 “그래서 AI로 얼마를 벌었거나 아꼈냐”고 물으면 대답이 막힌다. 라이선스 비용은 분명히 나갔는데, 실적표 어디에도 AI의 흔적이 잘 보이지 않는다. 이건 몇몇 회사만의 이야기가 아니다. 맥킨지가 2026년 8월 발표한 연례 보고서 … 더 읽기
11월 중순이 되면 달력을 볼 때마다 마음이 좀 급해집니다.올해 숫자는 거의 정리가 됐는데, 내년 계획은 아직 머릿속에만 있으니까요. 매년 이맘때 직원들과 내년 이야기를 하다 보면 꼭 나오는 질문이 있습니다. “대표님, 이번엔 OKR로 해요, KPI로 해요?” 처음 회사를 꾸릴 때는 저도 둘의 차이를 잘 몰랐습니다.그러다 한 번 제대로 헷갈려서 한 해를 날려보고 나서야 차이가 보이더군요.오늘은 그 … 더 읽기
CRM 뜻, 한 줄로 말하면 CRM은 Customer Relationship Management의 줄임말이에요. 우리말로 옮기면 고객 관계 관리. 실무에서는 보통 고객 정보를 한곳에 모아 관리하는 프로그램을 가리킵니다. 고객 정보라고 하면 이름, 전화번호 정도를 떠올리기 쉬운데 범위가 훨씬 넓어요. 처음 문의한 날짜, 산 물건, 상담하면서 털어놓은 불만, 마지막으로 연락한 날까지 다 들어갑니다. 이게 엑셀 파일 몇 개, 담당자 메일함, … 더 읽기
편의점에는 상품이 수백에서 천 개가 넘게 있죠. 이걸 다 똑같이 신경 쓰는 건 불가능해요. 근데 매출을 들여다보면 일부 상품이 대부분을 차지하고, 나머지 대부분은 조금씩만 벌어 주는 경우가 많아요. 그러면 중요한 상품에 신경을 몰아 주면 되겠죠. 어떤 게 중요한 상품인지 숫자로 골라내는 방법이 ABC 분석이에요. 엑셀만 있으면 한 시간 안에 해볼 수 있어요. ABC 분석은 상품에 … 더 읽기
가게를 운영하다 보면 하루에 판단해야 할 일이 정말 많아요. 그런데 사실 경영이 아니더라도 사람은 그냥 하루를 살아가는 것만으로 엄청나게 많은 결정을 하고 있어요. 아침에 일어나서 어떤 뉴스부터 볼지, 오늘 제일 먼저 할 일이 뭔지, 점심은 뭘 먹을지. 이런 자잘한 판단이 하루 종일 쌓여요. 2007년 미국 코넬대 연구에서는 음식에 관한 결정만 하루 200번이 넘는다는 결과가 나오기도 … 더 읽기
가게에 새 상품을 들일까 말까 고민할 때 보통 마진부터 봐요. 하나 팔면 얼마 남나. 당연한 질문인데, 이것만 보고 결정하면 자주 틀려요. 하나 팔면 1,000원 남는 물건이 한 달에 한 개 팔리는 것과, 200원 남는 물건이 하루에 한 개 팔리는 것. 한 달 뒤에 남는 돈은 뒤쪽이 훨씬 많죠. 마진율과 회전율은 따로 보면 반쪽짜리 숫자예요. 두 … 더 읽기